Assistenza
Domande frequenti
Tutto su ordini, pagamenti, consegne e taglie. Non trovi la risposta che cerchi? Ti basta scriverci.
Ordini
Come effettuo un ordine?
Scegli la taglia o il colore nella pagina prodotto, aggiungi l'articolo al carrello e vai alla cassa. Inserisci i tuoi dati, conferma l'ordine e si aprirà subito la pagina di pagamento sicura.
Devo creare un account?
No. Puoi ordinare come ospite. L'account è facoltativo e ti permette di vedere i tuoi ordini e salvare i tuoi indirizzi.
Come so che il mio ordine è confermato?
Ricevi un'email non appena l'ordine viene effettuato e un'altra quando il pagamento è confermato. Quando il pacco viene spedito, ti inviamo il numero di tracciamento.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, finché non è ancora stato spedito. Contattaci in live chat o via email indicando il numero d'ordine e ce ne occuperemo noi.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di debito e di credito, Apple Pay e Revolut. Subito dopo l'ordine si apre la pagina di pagamento sicura di Revolut, con l'importo già inserito.
Serve un conto Revolut?
No. Sulla pagina di Revolut puoi pagare con carta o Apple Pay senza alcun conto.
Il pagamento è sicuro?
Sì. Il pagamento è elaborato da Revolut, un fornitore di servizi di pagamento autorizzato. Non vediamo né conserviamo mai i dati della tua carta.
In quale valuta sono i prezzi?
Tutti i prezzi sono in franchi svizzeri (CHF). Se la tua carta è in un'altra valuta, la tua banca converte l'importo.
Ho chiuso per errore la pagina di pagamento. E ora?
Nessun problema: il tuo ordine resta riservato. Trovi il link di pagamento nell'email di conferma, oppure scrivici e te lo invieremo di nuovo.
Spedizione e consegna
La spedizione è gratuita?
Sì. La spedizione è gratuita e tracciata su ogni ordine, verso tutti i paesi.
Quanto tempo richiede la consegna?
La consegna richiede da 14 a 21 giorni lavorativi. Ricevi il numero di tracciamento via email non appena il tuo pacco viene spedito.
Consegnate nel mio paese?
Consegniamo in tutto il mondo. Inserisci il tuo indirizzo alla cassa; se la destinazione presenta particolarità, ti contatteremo prima della spedizione.
Dovrò pagare dazi doganali?
A seconda del paese, alla consegna potrebbero essere addebitati dazi o tasse d'importazione. Sono stabiliti dalla dogana locale e non sono inclusi nei nostri prezzi.
Taglie e prodotti
Come trovo la mia taglia?
Le taglie disponibili in questo momento sono indicate in ogni pagina prodotto. Se hai un dubbio tra due taglie, chiedici in live chat — ti aiutiamo volentieri.
La mia taglia non è indicata. Potete aiutarmi?
Spesso sì. Usa “Chiedi in chat” nella pagina prodotto indicando la taglia che ti serve e verificheremo la disponibilità per te.
Le foto sono fedeli al prodotto?
Le foto mostrano il prodotto che ordini. I colori possono apparire leggermente diversi a seconda dello schermo. Chiedici pure se desideri più dettagli su un articolo.
Resi
Posso restituire un articolo?
Consulta la nostra politica di reso per le condizioni e per sapere come avviare un reso. Se c'è un problema con il tuo ordine, contattaci prima di tutto, così troviamo la soluzione più rapida.