Aide
Questions fréquentes
Tout sur la commande, le paiement, la livraison et les tailles. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Un simple message suffit.
Commandes
Comment passer commande ?
Choisissez votre taille ou votre couleur sur la fiche produit, ajoutez la pièce à votre panier, puis passez commande. Saisissez vos coordonnées et validez : la page de paiement sécurisée s’ouvre aussitôt.
Faut-il créer un compte ?
Non. Vous pouvez commander sans compte. Un compte est facultatif et vous permet de consulter vos commandes et d’enregistrer vos adresses.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevez un e-mail dès que la commande est passée, puis un second une fois le paiement confirmé. Lorsque votre colis est expédié, nous vous envoyons le numéro de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous via le chat en direct ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande, et nous nous en occupons.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes de débit et de crédit, Apple Pay et Revolut. Juste après votre commande, vous accédez à la page de paiement sécurisée de Revolut, avec le montant déjà indiqué.
Ai-je besoin d’un compte Revolut ?
Non. Sur la page Revolut, vous pouvez payer par carte ou avec Apple Pay sans aucun compte.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par Revolut, un prestataire de paiement agréé. Nous ne voyons ni n’enregistrons jamais les données de votre carte.
Dans quelle devise les prix sont-ils indiqués ?
Tous les prix sont en francs suisses (CHF). Si votre carte est dans une autre devise, votre banque convertit le montant.
J’ai fermé la page de paiement par erreur. Que faire ?
Aucun souci : votre commande reste réservée. Le lien de paiement figure dans votre e-mail de confirmation ; vous pouvez aussi nous écrire et nous vous le renverrons.
Expédition et livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est offerte et suivie pour toutes les commandes, vers tous les pays.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend 14 à 21 jours ouvrables. Vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre colis.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier. Saisissez votre adresse lors de la commande ; si votre destination présente une particularité, nous vous contacterons avant l’expédition.
Devrai-je payer des droits de douane ?
Selon votre pays, des droits ou taxes d’importation peuvent être perçus à la livraison. Ils sont fixés par les douanes de votre pays et ne sont pas compris dans nos prix.
Tailles et articles
Comment trouver ma taille ?
Les tailles actuellement disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, demandez-nous conseil dans le chat en direct — nous vous aiderons volontiers.
Ma taille n’est pas proposée. Pouvez-vous m’aider ?
Souvent, oui. Utilisez « Demander dans le chat » sur la fiche produit en indiquant la taille souhaitée, et nous vérifierons sa disponibilité pour vous.
Les photos sont-elles représentatives ?
Les photos montrent l’article que vous commandez. Les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran. N’hésitez pas à nous demander plus de détails sur une pièce.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Veuillez consulter notre politique de retour pour connaître les conditions et la marche à suivre. Si votre commande présente un problème, contactez-nous d’abord afin que nous trouvions la solution la plus rapide.