Politique de retour

Nous tenons à ce que vous aimiez ce que vous avez commandé. Si quelque chose ne va pas, voici comment cela se passe.

14 jours pour changer d’avis

Vous pouvez demander le retour d’une pièce dans les 14 jours suivant la livraison. Elle doit être non portée et non utilisée, dans son état et son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes encore attachées.

Comment retourner une pièce

1. Contactez-nous d’abord, dans le chat en direct ou à support@pureluxury.ch, en indiquant votre numéro de commande et la pièce que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions. Merci de ne rien renvoyer avant de les avoir reçues.
3. Emballez soigneusement la pièce et conservez le justificatif d’envoi ainsi que le numéro de suivi.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si la pièce est défectueuse ou si nous nous sommes trompés de pièce.

Votre remboursement

Dès que nous avons reçu et vérifié la pièce, nous vous en remboursons le prix dans les 14 jours, si possible sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Une pièce défectueuse ou erronée

Si une pièce arrive défectueuse, ou si ce n’est pas celle que vous avez commandée, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec quelques photos. Nous la remplaçons ou vous remboursons intégralement, frais d’envoi compris.

Si nous ne pouvons pas livrer

Si nous ne pouvons pas livrer ce que vous avez payé, par exemple parce qu’une pièce est en rupture de stock, nous vous remboursons la totalité du montant.

Questions

Pour toute question sur cette politique, écrivez-nous dans le chat en direct sur pureluxury.ch ou à support@pureluxury.ch.